No es ningún secreto que todas y cada una de las industrias clave a nivel nacional sufrieron un gran revés durante el 2020; La pandemia, la incertidumbre y la volatilidad a escala nunca antes vista hicieron que las empresas más poderosas de México se enfrentaran a una imperiosa necesidad de flexibilizar sus modelos de operatividad y captación de revenue, así como a implementar de manera ágil y detallada una serie de ajustes en planes de negocios y en su caso, las correspondientes proyecciones de expansión.
Al analizar de forma detallada el sector turístico – uno de los segmentos de mayor importancia a nivel macroeconómico para nuestro país – nos damos cuenta de que las condiciones negativas exteriores, lejos de diezmar a esta industria, en algunas instancias, ayudaron a fortalecerla.
Uno de los casos de estudio más trascendentes, sin duda alguna es el de la empresa de hospitalidad de lujo RCD Hotels; Fundada por Don Roberto Chapur, el reconocido empresario Yucateco de visión expansiva cuyo compromiso con el desarrollo integral ha actuado como un motor de arranque, impulsándolo de forma incansable, a buscar mayores oportunidades de crecimiento hasta lograr consolidar el manejo y comercialización en territorios internacionales selectos, de algunas de las marcas de hospitalidad de lujo de mayor prestigio en el planeta; Como lo son los hoteles Hard Rock y Nobu, así como las marcas propias desarrolladas o adquiridas por el conglomerado hotelero orgullosamente Mexicano que hoy ostenta operaciones ejemplares en diversos países incluyendo los Estados Unidos y la República Dominicana.
Las empresas de servicios turísticos, hospitalidad y similares sufrieron un golpe muy fuerte, particularmente durante los primeros tres trimestres del año pasado; Sin embargo, un grupo reducido de corporativos lograron mantener los estándares de servicio más elevados, a la par de incontables sesiones en salas de juntas; Juntas en las que algunas de las mentes estratégicas más talentosas en el mundo de los negocios en México diseñaron programas y protocolos de contingencias corporativas, mismas que el tiempo ha corroborado, lograron ser la diferencia central entre el fortalecimiento y la derrota en el mayor de los escenarios.
Cuando se habla del mercado Mexicano, no se puede dejar de mencionar la incalculable importancia estratégica que este mismo presenta, para empresas de turismo y hospitalidad en categorías Premium, particularmente en tiempos de conectividad internacional reducida como los que vivimos en la actualidad.
Nuestro perfil ejecutivo se centra en el Sr. Bernardo Santillana Rousselon, quien lleva 27 años en el sector hotelero, es el Director Comercial Corporativo de RCD Hotels® y el responsable de la comercialización para el mercado Mexicano de propiedades de lujo en Florida, incluyendo Eden Roc Miami Beach Resort y Nobu Hotel Miami Beach, así como en todo en México y el Caribe, incluyendo Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana (el primer Hard Rock Hotel todo incluido del mundo) en República Dominicana, y siete propiedades en México: Hard Rock Hotel Cancun, Hard Rock Hotel Vallarta, Hard Rock Hotel Riviera Maya y Hard Rock Hotel Los Cabos, Nobu Hotel los Cabos y UNICO 20º87º Hotel Riviera Maya y la más reciente apertura de Residence INN by Marriott® Mérida y Cancún. Actualmente se desempeña como Vicepresidente de Marketing y miembro fundador del capítulo MPI Caribe Mexicano 2019-2021.
Para quienes lo conocen, Bernardo es un viajero apasionado y un estratega incansable de la mayor categoría; Alguien que siempre se encuentra en movimiento, en tránsito. Santillana va, y viene, pero nunca deja de regresar.
Su entrega a las marcas que ha ayudado a posicionar como líderes indiscutibles en el mercado turístico de México se refleja en su atención por los detalles. Él personifica, y atinadamente representa cada aspecto de las propiedades que comercializa, codo a codo con un equipo de talentosos profesionales, quienes encuentran en Bernardo a un guía brillante, entregado y generoso con sus conocimientos.
El señor Santillana recientemente nos concedió una entrevista, en la cual comparte con los lectores de Heraldo Ejecutivo algunos de los conceptos más relevantes de su capacidad ejecutiva estratégica:
1. ¿Cuál es su perspectiva para el turismo nacional durante el presente año?
BS: Afortunadamente muy buena, los números al día de hoy superan las expectativas. Las y los Mexicanos están viajando más a destinos nacionales. Llevo más de 20 años como responsable de este mercado, es el más estable y el que rescata los destinos durante contingencias internacionales; Recordemos que durante el segundo semestre de 2020 (México) fue el mercado que mantuvo a flote los destinos turísticos clave del país, para RCD Hotels®; El mercado nacional no representa un mercado emergente, en efecto, es el segundo mercado más importante para la empresa.
2. RCD Hotels ha sido una de las empresas reconocidas por su resiliencia corporativa ante grandes retos, ¿Cuál es el secreto?
BS: Mucho tiene que ver el compromiso que tenemos los colaboradores con la empresa y el respaldo que RCD Hotels® nos brinda y esto se ve reflejado ante nuestros socios comerciales aunado a la excelente relación que tenemos con todos, por ejemplo en los días de cuarentena del año pasado fuimos de los iniciadores de los webinars educativos y de entretenimiento, incluso la revista Food & Travel hace unos días nos entrego un reconocimiento por esta acción.
3. ¿Qué representa para el Mercado nacional la reciente apertura de nuevas propiedades como los hoteles Residence Inn by Marriott® en ciudades como Mérida y Cancún?
BS: Sin duda será el mercado más importante, ya que el tipo de huésped que tendremos en esta nueva marca que estamos introduciendo al país, es muy diferente al que recibimos en nuestras otras marcas. Recibiremos a mujeres y hombres de negocios y a quienes buscan largas estancias con el mayor nivel de comodidad y funcionalidad. También cabe destacar que muy pronto compartiremos noticias de una nueva propiedad con la marca Residence Inn by Marriott®.
4. En los últimos años, los hoteles Hard Rock todo incluido se han convertido en favoritos indiscutibles del viajero Mexicano, ¿En qué medida considera usted que haya influido la participación de agentes de viajes en toda la república?
BS: Sin duda este factor se debe en gran medida al gran trabajo que han tenido todos nuestros ejecutivos regionales ubicados en zonas estratégicas del país, al magnífico producto que tenemos, particularmente al analizar la relación de calidad-precio, y por ser una empresa 100% Mexicana que opera con la marca Hard Rock Hotels.
5. ¿Qué podemos esperar de marcas Premium en el portafolio de RCD Hotels como el espléndido hotel Nobu en Los Cabos?
BS: Nuestra primera marca de lujo es UNICO 20º87º Hotel Riviera Maya , una marca propia que lanzamos en el año 2017, y derivado al gran éxito, la empresa decidió adquirir una franquicia de Nobu Hotels, marca que al día de hoy tenemos en tres destinos premier: Miami, Los Cabos y nuestra mas reciente apertura en Chicago. Este mercado de lujo, generalmente viaja más de tres veces al año buscando exclusividad y calidad elevada, elementos que nos enorgullece ofrecer.
RCD Hotels es la compañía encargada del mercadeo y comercialización para propiedades de lujo en Florida, incluyendo Eden Roc Miami Beach Resort y Nobu Hotel Miami Beach, así como en todo en México y el Caribe, incluyendo Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana (el primer Hard Rock Hotel todo incluido del mundo) en República Dominicana, y siete propiedades en México: Hard Rock Hotel Cancun, Hard Rock Hotel Vallarta, Hard Rock Hotel Riviera Maya y Hard Rock Hotel Los Cabos, Nobu los Cabos y UNICO 20º 87º Hotel Riviera Maya el primer concepto de lujo todo incluido. Para mayor información visite: www.rcdhotels.com
